Marketing Nieuws

Vodafone krijgt minder klachten over misleidende sms-diensten

06-12-2011 -

Het aantal klachten over misleidende sms-diensten is het afgelopen jaar bij de klantenservice van Vodafone Nederland met ruim 80 procent gedaald. Tevens zijn 15 sms-shortcodes permanent afgesloten van het netwerk, omdat de aanbieders zich niet aan de regels hielden. Dit zijn de resultaten van een jaar zero-tolerance-beleid, waarbij Vodafone klanten direct geld teruggeeft bij het geringste vermoeden van misleiding. De kosten worden vervolgens verhaald op de dienstaanbieder.

Vorig jaar kondigde Vodafone aan aanbieders van misleidende sms-diensten zelf de rekening te presenteren. Hiermee wilde Vodafone misleidende partijen van zijn netwerk weren en uiteindelijk de markt zuiveren. Vlak voor de aankondiging van de nieuwe Vodafone-aanpak noteerde de afdeling klantenservice nog ongeveer 500 klachten per maand. In het afgelopen jaar nam dit aantal af tot ongeveer 60 klachten per maand. Een daling van ruim 80 procent. Recent maakte ook de OPTA bekend dat het aantal klachten over misleidende sms-diensten is afgenomen.

Terug naar de vorige pagina

Reacties

Er zijn nog geen reacties geplaatst op dit artikel.

Reacties

Commentaar wordt gewaardeerd, mits u de reactieregels respecteert. Door te reageren, geeft u aan deze regels te hebben gelezen en er mee in te stemmen. De redactie van RW Online behoudt zich te allen tijde het recht voor reacties die niet aan de regels te voldoen, te wijzigen of te verwijderen. Uw e-mailadres wordt uitsluitend gevraagd om misbruik van de reactiemogelijkheden te voorkomen. Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond en wordt niet gebruikt voor marketingdoeleinden. We bewaren uw gegevens strikt vertrouwelijk.