Marketing Nieuws

Het overheidsloket Postbus 51 gaat verdwijnen. Onder de nieuwe noemer 'Antwoord voor Burgers' wil het ministerie van Binnenlandse Zaken alle communicatie naar burgers toe verzamelen via één landelijke website.

Nu moeten burgers een weg zoeken in een doolhof van loketten websites en telefoonnummers. Straks moet hij op één portal terecht kunnen voor al zijn contecten met de overheid.

Met de sluiting van Postbus 51 gooit de overheid een unieke merknaam, met een lange historie, overboord. Kort na de Tweede Wereldoorlog stelde de rijksoverheid een centrale postbus in voor burgers en dat werd nummer 51. Het werd een centraal loket voor iedereen die een brochure wilde bestellen of op zoek was naar een antwoord op een vraag aan het rijk.

Begin jaren zestig verschenen de eerste spotjes op radio en televisie. Daarin werd steeds naar dit postbusnummer verwezen voor meer informatie. Hierdoor werd Postbus 51 steeds herkenbaarder voor het publiek. In 1977 werd Postbus 51 als merk vastgelegd. Tot begin jaren '90 bood 'de postbus' vooral informatie.

Daarna ging Postbus 51 zich meer richten op het beantwoorden van vragen van burgers. In 1995 startte de Postbus 51 Infolijn, een gratis telefoonnummer voor het rijk, een jaar later gevolgd door een website. Toen werd het ook mogelijk vragen per e-mail te stellen. In de loop van dit jaar gaat Postbus 51 op in de nieuwe website van het Rijk. Eind volgend jaar moet Postbus 51 een onderdeel zijn van het nieuwe burgerloket Antwoord voor Burgers.