Marketing Nieuws

Een liegende verkoper of het achterhouden van informatie zijn bron van irritatie voor autokopers. Dat blijkt uit onderzoek van Marktplaats.nl onder 500 respondenten die dit jaar een auto willen aanschaffen. Nederlanders zetten zekerheid en betrouwbaarheid op de eerste plaats bij de aankoop van een bolide.
 
Consumenten twijfelen bij de aankoop van een auto het meest over de betrouwbaarheid. Die twijfel is begrijpelijk, want de auto is Nederlanders erg dierbaar. 87 procent van de respondenten geeft aan zonder auto in de problemen te kunnen komen of zelfs helemaal niet zonder wagen te kunnen. Bijna een kwart is zelfs meer gehecht aan de auto dan aan zijn of haar huisdier.

De grootste ergernis bij de bezichtiging van een auto is het achterhouden van informatie door de verkoper. Meer dan de helft van de respondenten geeft daarnaast aan dat de aanbieder grote irritatie opwekt als opvalt dat hij liegt. Een gehaaste verkoper die vragen ontwijkt of de koper als leek behandelt, wordt ook niet gewaardeerd. Autokopers willen daarnaast niet dat de auto voor de proefrit al warm gereden is. ‘Een verklaring hiervoor kan zijn dat het dan moeilijk te achterhalen is of er iets mis is met de motor of het starten van de auto’, vertelt Dick Gorris, Manager Automotive van Marktplaats.nl.
 
De meeste consumenten gaan op eigen houtje op zoek naar een nieuwe of tweedehands auto: 42 procent vraagt niemand om advies. Toch gaan autokopers niet over één nacht ijs. Voordat de deal wordt gesloten, bekijkt 40 procent meer dan 60 auto’s op internet, in advertenties en bij bezichtigingen. Bij de oriëntatie geldt de volgende top 3 van informatiebronnen:
 
   1. Website met autoadvertenties (77%)
   2. De autodealer (40%)
   3. Vrienden/familie/kennissen (20%)

Het onderzoek bevestigt Marktplaats.nl (maandelijks 1,1 miljoen unieke bezoekers in de autorubriek) in het idee dat het kopen van een auto één van de moeilijkste aankopen is.